Términos y condiciones de uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO QUE REGULAN EL ACCESO Y USO DE LA PLATAFORMA TECNOLÓGICA IRIONSEND, TAMBIÉN IDENTIFICADA COMO IRION, EN LO SUCESIVO LA PLATAFORMA, PUESTA A DISPOSICIÓN POR OSCAR EMMANUELLE RAYA SOSA, CON REGISTRO FEDERAL DE CONTRIBUYENTES RASO940408JU1, DOMICILIO PARA OÍR Y RECIBIR NOTIFICACIONES EN MIGUEL NEGRETE 336, C.P. 56170 ESTADO DE MÉXICO, TELÉFONO 5566106051 Y CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO CONTACTO@IRIONSEND.COM, A QUIEN SE LE DENOMINARÁ EL TITULAR; A FAVOR DE CUALQUIER PERSONA FÍSICA O MORAL QUE ACCEDA, SE REGISTRE O UTILICE LA PLATAFORMA, A QUIEN SE LE DENOMINARÁ EL USUARIO; Y EN CONJUNTO, LAS PARTES; AL TENOR DE LAS DECLARACIONES Y CLÁUSULAS SIGUIENTES.

DECLARACIONES

A. Declara EL TITULAR: I. Que es una persona física con plena capacidad legal para obligarse en los términos del presente instrumento. II. Que es propietario, por sí o junto con sus cotitulares, de LA PLATAFORMA y responsable de su operación, y que cuenta con los derechos necesarios sobre la denominación, el software y los demás elementos que la integran. III. Que su domicilio, teléfono y correo electrónico son los señalados en el proemio, los cuales pone a disposición de EL USUARIO para presentar reclamaciones o solicitar aclaraciones, en términos del artículo 76 Bis, fracción III, de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

B. Declara EL USUARIO: I. Que cuenta con capacidad legal para contratar y obligarse, y que la información que proporciona es veraz, completa y actualizada. II. Que ha tenido acceso previo, íntegro y sin restricción a los presentes Términos y Condiciones y a la Política de Uso Aceptable, que acepta libremente, y que el Aviso de Privacidad le fue puesto a disposición; los consentimientos que resulten necesarios en materia de datos personales se recaban de forma separada.

C. Declaran LAS PARTES: Que se reconocen mutuamente la personalidad con la que comparecen y que en la celebración de este instrumento no existe error, dolo, violencia, lesión ni vicio alguno del consentimiento, por lo que se obligan conforme a las cláusulas siguientes.

CLÁUSULAS

PRIMERA. DEFINICIONES. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, ya sea en singular o en plural, se entenderá por LA PLATAFORMA, el software en la nube identificado como IRIONSEND, incluidos sus módulos IrionSentinel, IrionStudio, Lead Query Engine e Irion Intelligence, así como sus funcionalidades, interfaces, contenidos, documentación y actualizaciones que EL TITULAR habilite conforme al plan contratado; por EL TITULAR, la persona propietaria de LA PLATAFORMA y responsable de su operación señalada en el proemio, así como la persona moral que en su momento asuma dicha operación en términos de la cláusula vigésima cuarta; y por EL USUARIO, la persona física o moral que accede, se registra o utiliza LA PLATAFORMA, por sí o a través de sus usuarios autorizados.

Asimismo, se entenderá por LA CUENTA, el registro que identifica a EL USUARIO y agrupa uno o más WORKSPACES; por EL WORKSPACE, la unidad comercial y técnica independiente dentro de LA CUENTA que mantiene su propia suscripción, límites, créditos, dominios, campañas, audiencias, almacenamiento y facturación; por LA SUSCRIPCIÓN, el plan contratado respecto de un WORKSPACE que habilita el uso de LA PLATAFORMA durante un periodo determinado a cambio de una contraprestación; por EL CRÉDITO, la unidad que habilita el envío de un correo electrónico conforme a la cláusula novena; y por LA DEMOSTRACIÓN, el acceso de prueba, gratuito y limitado, que EL TITULAR puede habilitar conforme a la cláusula octava.

Finalmente, se entenderá por EVENTOS DE MEDICIÓN, los estados operativos y de interacción que LA PLATAFORMA registra respecto de cada campaña, tales como enviado, entregado, apertura, clic, rebote, queja, falla y suprimido; por LISTA DE SUPRESIÓN, el registro de direcciones que han solicitado dejar de recibir comunicaciones o que, por reglas de entregabilidad, no deben volver a ser contactadas desde un WORKSPACE; por AVISO DE PRIVACIDAD, el documento que rige el tratamiento de los datos personales recabados a través de LA PLATAFORMA, disponible en el Aviso de Privacidad; y por POLÍTICA DE USO ACEPTABLE, el conjunto de reglas de uso aceptable que forman parte integrante de los presentes Términos y Condiciones, en particular las previstas en la cláusula décima segunda, sin constituir un documento independiente. Finalmente, se entenderá por DATOS PROHIBIDOS, los datos personales sensibles y las demás categorías que no pueden incorporarse a las bases de destinatarios, entre ellas los relativos al origen racial o étnico; al estado de salud, diagnósticos e información médica, genética o biométrica; a las creencias religiosas, filosóficas o morales; a la afiliación política o sindical; a la preferencia u orientación sexual y a la identidad de género cuando pueda generar discriminación; a las personas menores de edad; a los datos financieros o patrimoniales; a los identificadores oficiales; y a las contraseñas, tokens o credenciales, conforme a la POLÍTICA DE USO ACEPTABLE.

SEGUNDA. OBJETO Y ACEPTACIÓN POR MEDIOS ELECTRÓNICOS. El objeto de los presentes Términos y Condiciones es regular la relación entre EL TITULAR y EL USUARIO respecto del acceso y uso de LA PLATAFORMA. La aceptación se perfecciona por medios electrónicos, sin necesidad de firma autógrafa, cuando EL USUARIO se registra, contrata, inicia una DEMOSTRACIÓN o utiliza LA PLATAFORMA, mediante una acción afirmativa, no preseleccionada, vinculada a la versión exacta del documento. Si EL USUARIO no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar LA PLATAFORMA.

LAS PARTES reconocen la validez y fuerza obligatoria de las manifestaciones de voluntad realizadas por medios electrónicos, en términos de los artículos 89 a 114 del Código de Comercio. EL TITULAR conservará el registro de la versión aceptada, la cuenta, el usuario, la fecha y la hora y, cuando técnica y legalmente proceda, la dirección de protocolo de internet desde la que se otorgó la aceptación, y pondrá a disposición de EL USUARIO copia o enlace de los documentos vigentes al momento de crear LA CUENTA. El Aviso de Privacidad y la Política de Uso Aceptable forman parte integrante del presente instrumento.

TERCERA. NATURALEZA DEL SERVICIO Y LICENCIA DE USO. LA PLATAFORMA es una plataforma tecnológica que permite crear, configurar, enviar, medir y analizar comunicaciones por correo electrónico, así como administrar la entregabilidad, la reputación y la supresión de destinatarios. Se presta bajo la modalidad de software como servicio, mediante acceso remoto en la nube, sin descarga ni instalación local, salvo que en el futuro EL TITULAR habilite versiones descargables o aplicaciones móviles, en cuyo caso aplicarán estos mismos Términos y Condiciones y los adicionales que se comuniquen.

EL TITULAR otorga a EL USUARIO una licencia de uso limitada, temporal, revocable, no exclusiva e intransferible, vigente durante LA SUSCRIPCIÓN, únicamente para utilizar LA PLATAFORMA conforme a su naturaleza y a los presentes Términos y Condiciones, sin que ello transmita la titularidad del software ni derecho de propiedad intelectual alguno. EL TITULAR podrá modificar, mejorar o retirar funcionalidades mediante actualizaciones, sin afectar de manera sustancial las características esenciales de lo ya contratado durante el periodo vigente y pagado.

CUARTA. CUENTA, WORKSPACE Y USUARIOS AUTORIZADOS. LA CUENTA identifica a EL USUARIO y agrupa uno o más WORKSPACES. Cada WORKSPACE funciona como unidad independiente en cuanto a suscripción, límites, créditos, dominios, campañas, audiencias, almacenamiento y facturación. Un mismo usuario puede pertenecer a dos o más cuentas, permaneciendo la información y los permisos segregados entre ellas. El propietario de LA CUENTA administra usuarios, permisos, WORKSPACES, dominios y configuraciones generales, y responde por las altas, bajas, permisos y por el uso que realicen sus usuarios autorizados, quienes actúan dentro del alcance que aquel les asigne. Los registros de actividad identifican al usuario que ejecuta cambios sobre audiencias, campañas, dominios, almacenamiento y demás recursos.

QUINTA. REGISTRO Y SEGURIDAD DE LA CUENTA. Para utilizar LA PLATAFORMA, EL USUARIO deberá crear una CUENTA proporcionando información veraz, completa y actualizada, y contar con capacidad legal para contratar. EL USUARIO es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la actividad realizada desde su CUENTA, y deberá notificar de inmediato a EL TITULAR cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento. EL TITULAR podrá suspender cuentas con información falsa, credenciales comprometidas o usos no autorizados, conforme a la cláusula décima novena.

SEXTA. PLANES, PRECIOS Y FORMA DE PAGO. El acceso a LA PLATAFORMA se contrata mediante SUSCRIPCIÓN por cada WORKSPACE, conforme a los planes y precios vigentes, los cuales se publican y mantienen actualizados en el sitio de LA PLATAFORMA, en la sección pública de planes, y no se reproducen en el presente instrumento a fin de evitar su desactualización. Los planes se ofrecen por periodos mensuales; existe además un plan anual que se paga por adelantado y concede 1 (un) mes sin costo respecto de la tarifa mensual equivalente, reiniciándose de forma mensual las cuotas de créditos y límites, aunque el pago sea anual. La mensualidad se cobra por adelantado al inicio de cada periodo. No existe periodo de gracia automático, por lo que el acceso operativo se suspende si el pago no se realiza en la fecha de corte. Los planes de nivel empresarial requieren contratación por persona moral y se rigen por condiciones, soporte y niveles de servicio particulares.

Los pagos se realizan a través de los medios habilitados por EL TITULAR, de manera enunciativa Stripe y transferencia electrónica, pudiendo habilitarse posteriormente PayPal y Mercado Pago. El procesamiento de los datos de tarjeta se realiza directamente por la pasarela de pago, sin que EL TITULAR almacene el número completo de tarjeta, el código de seguridad ni credenciales de pago. Los precios se expresan en pesos mexicanos; tratándose de personas usuarias que tengan el carácter de consumidor, el precio se mostrará con el Impuesto al Valor Agregado incluido, y en los demás casos el impuesto se indicará por separado. EL TITULAR emitirá el comprobante fiscal correspondiente cuando EL USUARIO lo solicite y proporcione sus datos de facturación. EL TITULAR podrá ajustar los precios notificando a EL USUARIO con una anticipación no menor a 30 (treinta) días naturales al inicio del siguiente periodo, sin que el ajuste afecte el periodo ya pagado y quedando a salvo el derecho de EL USUARIO a cancelar la renovación sin penalización antes de que surta efectos.

SÉPTIMA. COBRO RECURRENTE, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN. Cuando EL USUARIO contrate bajo la modalidad de cargos automáticos recurrentes, EL TITULAR informará de forma clara, destacada y accesible, previamente a la contratación, la existencia del cobro recurrente, su periodicidad, el monto aplicable y la fecha de cobro, y recabará el consentimiento expreso e informado de EL USUARIO mediante una acción afirmativa específica para dicho cargo. LA SUSCRIPCIÓN se renueva de forma automática al término de cada periodo, a elección de EL USUARIO al momento de contratar, quien podrá autorizar el cargo recurrente y cancelarlo en cualquier momento.

Tratándose de renovación automática, EL TITULAR notificará a EL USUARIO, al correo registrado en su CUENTA, con una anticipación de al menos 5 (cinco) días naturales a la fecha de renovación, informando el monto y la fecha del siguiente cargo, a fin de que pueda cancelar el servicio sin penalización alguna. EL USUARIO podrá cancelar en cualquier momento, de manera inmediata y por el mismo medio y con la misma facilidad con que contrató, desde un mecanismo habilitado dentro de LA CUENTA o mediante el correo de contacto, sin que se le exijan requisitos, gestiones o justificaciones adicionales a las necesarias para acreditar su identidad. Lo anterior en términos del artículo 76 Bis, fracciones VIII y IX, de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

La cancelación de la renovación se registra de forma inmediata y no genera penalización; el servicio permanece activo hasta el término del periodo ya pagado, sin que EL USUARIO pierda los envíos correspondientes a dicho periodo. De forma distinta, EL USUARIO podrá solicitar la terminación inmediata del servicio, la cual detiene los envíos desde ese momento y no genera derecho a devolución del periodo en curso, salvo lo previsto en la cláusula vigésima relativa a reembolsos. En ambos supuestos, durante los 30 (treinta) días naturales posteriores a que la cancelación o la terminación surta efectos, EL USUARIO podrá solicitar o exportar su información conforme al mecanismo habilitado. La cancelación no equivale a la eliminación de datos, la cual se rige por el Aviso de Privacidad.

OCTAVA. DEMOSTRACIÓN, CONFIGURACIÓN ASISTIDA Y CAPACITACIÓN. EL TITULAR podrá habilitar 1 (una) DEMOSTRACIÓN por CUENTA, con vigencia máxima de 1 (un) mes o 2,000 (dos mil) envíos, lo que ocurra primero, sin requerir tarjeta ni generar cargo alguno. La DEMOSTRACIÓN podrá suspenderse ante indicios de abuso, spam, fraude, riesgo o información falsa y, al concluir, el WORKSPACE se suspenderá hasta que se contrate una SUSCRIPCIÓN.

De forma opcional, EL TITULAR ofrece un servicio de configuración asistida con un precio inicial de $2,000.00 (dos mil pesos 00/100 M.N.) más el Impuesto al Valor Agregado, que comprende el acompañamiento para configurar hasta 3 (tres) dominios dentro del mismo WORKSPACE y la revisión de los registros técnicos de autenticación, conforme al alcance comercial vigente. Antes de intervenir cualquier dominio, EL USUARIO deberá declarar que es propietario o que cuenta con autorización suficiente sobre este. EL TITULAR no administra ni adquiere dominios por cuenta de EL USUARIO y, si bien la asistencia puede comprender la revisión de registros SPF, DKIM, DMARC u otros, EL USUARIO conserva el control del sistema de nombres de dominio y es quien ejecuta o autoriza los cambios, por lo que EL TITULAR no garantiza resultados de entregabilidad ni responde por modificaciones ejecutadas por EL USUARIO o por terceros. La capacitación inicial podrá ofrecerse sin costo, previa solicitud y sujeta a disponibilidad.

NOVENA. CRÉDITOS DE ENVÍO. Un CRÉDITO equivale a un correo electrónico cuyo intento de envío alcanzó el estado enviado dentro de LA PLATAFORMA, evento que confirma que la infraestructura ejecutó la operación de salida. En consecuencia, el CRÉDITO se consume aunque el mensaje posteriormente rebote, no sea entregado, no se abra o no reciba clic, y no se consume cuando el mensaje se bloquea por supresión, validación o política antes de alcanzar dicho estado. Ante fallas temporales, LA PLATAFORMA podrá reencolar hasta 3 (tres) intentos por destinatario, consumiéndose únicamente 1 (un) CRÉDITO cuando alguno de ellos alcance el estado enviado.

Los CRÉDITOS son prepagados y, salvo obligación legal, error de cobro o falla imputable a EL TITULAR, no son reembolsables. Sin una SUSCRIPCIÓN activa los CRÉDITOS quedan congelados y no pueden utilizarse. La referencia comercial para CRÉDITOS adicionales es de USD $1.00 (un dólar de los Estados Unidos de América) por cada 1,000 (mil) CRÉDITOS y, cuando el cobro se realice en moneda nacional, se aplicará el equivalente en pesos al tipo de cambio del día que aplique la pasarela de pago en la fecha de la transacción, el cual se reflejará en la orden de compra o factura correspondiente, que prevalecerá.

Si se interrumpe LA SUSCRIPCIÓN, los CRÉDITOS remanentes podrán recuperarse al reactivar dentro de los 6 (seis) meses siguientes. Durante los 3 (tres) meses previos a su caducidad, EL TITULAR enviará avisos semanales al correo del propietario o administrador registrado en LA CUENTA, siendo responsabilidad de EL USUARIO mantener sus datos de contacto actualizados. Vencido el plazo, los CRÉDITOS se eliminan y no son reembolsables. La transferencia de CRÉDITOS requiere solicitud expresa por correo del propietario o administrador, verificación de identidad y registro de origen, destino, cantidad, fecha y autorizante, sin que se permita venderlos, canjearlos por dinero ni transferirlos para eludir una deuda, un fraude, una disputa o una suspensión. Dicha transferencia solo procede entre WORKSPACES de una misma CUENTA, a fin de impedir la venta de CRÉDITOS entre terceros.

DÉCIMA. MEDICIÓN, SEGUIMIENTO Y LEYENDA POWERED BY IRIONSEND. Todas las campañas enviadas a través de LA PLATAFORMA incorporan EVENTOS DE MEDICIÓN. La apertura se estima mediante un pixel y el clic mediante enlaces de seguimiento o redirección. Esta medición forma parte esencial del servicio y no se desactiva por campaña, circunstancia que EL USUARIO acepta al contratar. Las métricas de apertura y clic pueden resultar aproximadas por efecto de bloqueadores, precarga de imágenes, servidores intermedios, filtros de seguridad, configuraciones de privacidad del cliente de correo y automatizaciones. Entre los beneficios de LA PLATAFORMA se encuentra la optimización de la entregabilidad mediante flujos y reintentos de envío que procuran mantener métricas de recepción saludables; lo anterior constituye una ventaja del servicio y no una garantía de entrega, sin que EL TITULAR quede obligado a revelar el detalle operativo que constituye su ventaja competitiva y secreto industrial.

EL USUARIO es responsable de informar este tratamiento en su propio aviso de privacidad y de contar con base jurídica suficiente frente a sus destinatarios. LA PLATAFORMA podrá incluir la leyenda Powered by IrionSend con enlace a información sobre EL TITULAR, la privacidad y el funcionamiento general de la medición, cuyo retiro estará disponible únicamente en los planes Professional o superiores. Dicha leyenda no sustituye ni suple el aviso de privacidad de EL USUARIO.

DÉCIMA PRIMERA. DESUSCRIPCIÓN Y LISTA DE SUPRESIÓN. Toda campaña debe incluir un enlace funcional para dejar de recibir comunicaciones, el cual no puede eliminarse en ningún plan. La baja se aplica por WORKSPACE y detiene las futuras campañas comerciales enviadas desde este. La LISTA DE SUPRESIÓN se conserva durante la relación contractual y por el periodo adicional estrictamente necesario para honrar las bajas, prevenir reenvíos y acreditar cumplimiento. Los rebotes suaves podrán reactivarse conforme a reglas objetivas de entregabilidad; los rebotes duros no podrán reactivarse de forma manual, procediendo únicamente un nuevo registro iniciado por el titular del correo y acompañado de evidencia verificable. EL USUARIO se obliga a no evadir bajas, supresiones ni rebotes duros.

DÉCIMA SEGUNDA. OBLIGACIONES DE EL USUARIO Y USO ACEPTABLE. EL USUARIO se obliga a usar LA PLATAFORMA de forma lícita, conforme a los presentes Términos y Condiciones y a la Política de Uso Aceptable. EL USUARIO es responsable de la legitimidad de sus bases de datos, contenidos, dominios, usuarios y campañas, y garantiza contar con el consentimiento o la base jurídica que corresponda respecto de sus destinatarios, así como con los derechos y autorizaciones sobre las imágenes, marcas, textos y demás materiales que utilice.

Queda prohibido, de manera enunciativa: copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa o reproducir LA PLATAFORMA; comercializar, sublicenciar o revender el acceso sin autorización; vulnerar la seguridad de LA PLATAFORMA o de terceros; utilizar listas compradas o rentadas sin autorización documentada, así como bases obtenidas sin consentimiento o base jurídica; enviar phishing, malware, fraude, spam o suplantación de identidad; evadir bajas, supresiones o rebotes duros y ocultar la identidad del remitente; manipular métricas o desarrollar prácticas que deterioren la reputación e infraestructura de envío; y tratar datos prohibidos o información de personas menores de edad dentro de las bases de destinatarios. Determinadas actividades reguladas, tales como criptoactivos, servicios financieros, contenido político o religioso y productos de salud, quedan sujetas a revisión previa en los términos de la Política de Uso Aceptable, pudiendo EL TITULAR solicitar avisos, licencias, evidencia de consentimiento y documentación adicional, imponer límites o rechazar el caso.

Los módulos Lead Query Engine e Irion Intelligence se rigen por reglas específicas que resultan aplicables únicamente cuando EL TITULAR los habilite. Respecto de Lead Query Engine, EL USUARIO es responsable de la licitud de los registros captados y de conservar la evidencia del consentimiento, que comprende el formulario y la dirección de origen, la fecha y hora, la versión del aviso aplicable y la acción de aceptación; dichos registros son propiedad de EL USUARIO, quien podrá exportarlos, y no autorizan a EL TITULAR a reutilizarlos para otras cuentas ni para fines propios. Respecto de Irion Intelligence, EL TITULAR no utilizará el contenido de las campañas ni las bases de destinatarios identificables para entrenar modelos sin autorización expresa; EL USUARIO es responsable de revisar los resultados generados, que se ofrecen sin garantía de exactitud, y EL TITULAR no empleará los datos de una cuenta para beneficiar a otra.

DÉCIMA TERCERA. PROPIEDAD INTELECTUAL. LA PLATAFORMA, su código fuente, infraestructura, módulos, interfaz, documentación, procesos, plantillas propias, marcas, diseño y contenidos son propiedad de EL TITULAR o de sus cotitulares, y se encuentran protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y por la Ley Federal del Derecho de Autor. La denominación IRIONSEND se encuentra en proceso de registro ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial en la clase 42 de la Clasificación de Niza, relativa a la instalación y el diseño de software, y el software se encuentra en preparación para su registro ante el Instituto Nacional del Derecho de Autor. Los presentes Términos y Condiciones no transmiten a EL USUARIO derecho de propiedad alguno, sino únicamente la licencia de uso descrita en la cláusula tercera.

El contenido que EL USUARIO cargue en LA PLATAFORMA, tal como bases, imágenes, textos, logotipos y campañas, permanece bajo su propiedad o bajo los derechos que legítimamente tenga. EL USUARIO otorga a EL TITULAR una licencia limitada, no exclusiva y temporal para alojar, almacenar, procesar, reproducir técnicamente, renderizar, enviar, medir, respaldar y mostrar dicho contenido, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio. Ante una reclamación fundada o un riesgo razonable, EL TITULAR podrá retirar o bloquear contenido, solicitar evidencia, suspender envíos y preservar registros, informando a EL USUARIO en cuanto sea posible.

DÉCIMA CUARTA. RECLAMACIONES DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y RETIRO DE CONTENIDO. EL TITULAR pone a disposición un procedimiento de notificación y retiro para atender reclamaciones por presunta infracción a derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual respecto del contenido que EL USUARIO transmita a través de LA PLATAFORMA. La reclamación deberá dirigirse al correo legal@irionsend.com e incluir la identificación del reclamante y sus datos de contacto, la descripción del derecho presuntamente infringido y de su titularidad, la localización precisa del contenido señalado, una declaración de buena fe de que el uso no se encuentra autorizado, y la manifestación, bajo protesta de decir verdad, de que la información proporcionada es veraz.

Recibida una reclamación que cumpla los requisitos anteriores, EL TITULAR podrá retirar o inhabilitar el acceso al contenido señalado y lo notificará a EL USUARIO, quien podrá presentar una contranotificación aportando los elementos que acrediten su derecho o su autorización de uso. EL TITULAR evaluará la contranotificación y podrá restablecer el contenido cuando resulte procedente. EL TITULAR llevará un registro de las reclamaciones y adoptará medidas frente a la reincidencia, incluida la suspensión o terminación de la CUENTA de quien incurra de forma reiterada en infracciones. Este procedimiento es de naturaleza contractual y no sustituye las acciones ni los procedimientos que la ley reconozca a los titulares de derechos ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, el Instituto Nacional del Derecho de Autor o las autoridades competentes.

DÉCIMA QUINTA. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. El tratamiento de los datos personales de EL USUARIO se rige por el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones y que fue puesto a disposición de EL USUARIO; los consentimientos que resulten necesarios se recaban de forma separada. EL TITULAR trata los datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y, tratándose de la información que EL USUARIO proporciona con motivo de una transacción electrónica, la utilizará de forma confidencial y no la difundirá ni transmitirá a proveedores ajenos a la transacción, salvo autorización expresa de EL USUARIO o requerimiento de autoridad competente, en términos del artículo 76 Bis, fracción I, de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

LAS PARTES reconocen que EL TITULAR actúa como responsable respecto de los datos personales de propietarios, administradores, operadores, prospectos y contactos que recaba para contratar, facturar, autenticar, prestar soporte y administrar la relación; y como encargado respecto de las bases de destinatarios que EL USUARIO carga en LA PLATAFORMA, las cuales procesa conforme a las instrucciones documentadas de EL USUARIO, quien permanece como responsable frente a sus destinatarios. Esta relación de encargo se formaliza en el Anexo de Encargo de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones y que EL USUARIO acepta por medios electrónicos de manera conjunta con estos, sin requerir una firma posterior, y que debe estar disponible antes de que EL USUARIO cargue su primera base de destinatarios. Las finalidades permitidas del tratamiento que realiza LA PLATAFORMA sobre las bases de destinatarios se limitan a alojarlas, organizarlas, procesarlas y enviar las comunicaciones conforme a las instrucciones de EL USUARIO, sin que EL TITULAR pueda utilizarlas para fines propios ni compartirlas con otras cuentas.

LA PLATAFORMA resguarda la información en infraestructura administrada por Amazon Web Services en los Estados Unidos de América, pudiendo el proveedor operar en distintas zonas dentro de dicho país; asimismo, aplica medidas de seguridad que incluyen el cifrado de la información en una infraestructura cerrada. El tratamiento y, en su caso, la transferencia internacional de datos que ello implica, así como la legislación aplicable en el país donde se alojan los servidores, se detallan en el Aviso de Privacidad, procurando EL TITULAR que los presentes Términos y Condiciones concuerden con las condiciones de sus proveedores de alojamiento.

DÉCIMA SEXTA. DISPONIBILIDAD, SOPORTE Y ACTUALIZACIONES. EL TITULAR procurará mantener LA PLATAFORMA disponible de forma continua; sin embargo, esta podrá suspenderse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a su control, procurando avisar con anticipación cuando el mantenimiento sea programado. LA PLATAFORMA se entrega conforme a sus funcionalidades vigentes y podrá evolucionar mediante actualizaciones. El soporte se ofrece a través del correo soporte@irionsend.com, en días hábiles de 09:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México, y se atiende conforme a la prioridad, el impacto y la disponibilidad, sin que se prometa un tiempo de respuesta inmediato. Los planes de nivel empresarial podrán contratar niveles de servicio, horarios, canales y tiempos particulares.

Las ventanas de mantenimiento programado se notificarán con anticipación razonable y no se computarán como falta de disponibilidad ni como incumplimiento. Asimismo, LA PLATAFORMA se apoya en proveedores tecnológicos de terceros, de manera enunciativa el proveedor de infraestructura en la nube y la pasarela de pago; EL TITULAR no será responsable por interrupciones, fallas o pérdidas atribuibles a dichos proveedores o a causas fuera de su control, y su obligación se limitará a realizar los esfuerzos razonables para restablecer el servicio. Lo anterior no libera a EL TITULAR de exigir a sus encargados las obligaciones de seguridad y confidencialidad que correspondan en materia de datos personales.

DÉCIMA SÉPTIMA. RESPONSABILIDAD. EL TITULAR responde de la prestación del servicio en los términos ofrecidos y conforme a la ley. EL TITULAR no será responsable por daños derivados del uso indebido de LA PLATAFORMA por parte de EL USUARIO, de la pérdida de credenciales imputable a este, del contenido y de la legitimidad de las bases y campañas que EL USUARIO envíe, de interrupciones por causas ajenas a su control, ni de las decisiones comerciales que EL USUARIO adopte con base en el uso de LA PLATAFORMA.

Salvo dolo o negligencia grave, la responsabilidad de EL TITULAR frente a EL USUARIO se limitará al monto de LA SUSCRIPCIÓN correspondiente al periodo en que se hubiere generado el incidente. Dicho límite no aplica a la responsabilidad derivada de vulneraciones de seguridad imputables a EL TITULAR, del incumplimiento de sus obligaciones de confidencialidad, de la infracción a derechos de propiedad intelectual atribuible a LA PLATAFORMA, de cobros no autorizados, ni de las obligaciones que conforme a la ley no puedan limitarse. Tratándose de EL USUARIO con un plan de nivel empresarial, podrá pactarse un límite agregado equivalente a las contraprestaciones efectivamente pagadas durante un periodo determinado, en sustitución del límite referido al periodo del incidente. Cuando EL USUARIO tenga el carácter de consumidor, lo previsto en esta cláusula se entenderá sin perjuicio de la responsabilidad civil que corresponda a EL TITULAR conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuyos derechos son irrenunciables, sin que la presente estipulación pueda interpretarse como una liberación de dicha responsabilidad ni como su traslado a EL USUARIO o a un tercero.

DÉCIMA OCTAVA. INDEMNIZACIÓN Y SANEAMIENTO. EL USUARIO se obliga a sacar en paz y a salvo, defender e indemnizar a EL TITULAR, así como a sus cotitulares, colaboradores y proveedores, respecto de cualquier reclamación, demanda, procedimiento, sanción, multa, daño, perjuicio, gasto o costa, incluidos los honorarios razonables de abogados, que tengan su origen en: (i) el contenido, las bases de datos, los dominios o las campañas que EL USUARIO cargue o envíe a través de LA PLATAFORMA; (ii) el envío de comunicaciones no solicitadas, spam, phishing, fraude o contenido ilícito; (iii) el tratamiento indebido de datos personales o la falta de consentimiento o base jurídica respecto de sus destinatarios; (iv) la infracción de derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual o de terceros; y (v) el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, de la Política de Uso Aceptable o de la ley aplicable.

EL TITULAR notificará a EL USUARIO, tan pronto como sea razonablemente posible, cualquier reclamación que pueda dar lugar a esta obligación, y podrá participar en su defensa con los abogados que designe. EL USUARIO no celebrará convenio o transacción que reconozca responsabilidad o imponga obligaciones a EL TITULAR sin su consentimiento previo y por escrito. Esta obligación subsiste tras la terminación de la relación respecto de los hechos ocurridos durante su vigencia. Cuando EL USUARIO tenga el carácter de consumidor, esta cláusula se aplicará en la medida y con los límites que permita la legislación en materia de protección al consumidor.

DÉCIMA NOVENA. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN. EL TITULAR podrá suspender o terminar el acceso de EL USUARIO ante el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, el uso indebido de LA PLATAFORMA o la falta de pago, previo aviso al correo registrado, salvo cuando la gravedad del caso exija actuar de inmediato. La suspensión constituye una restricción temporal que no implica la eliminación de datos y durante la cual EL USUARIO conservará acceso a las funciones de usuarios, facturación, reactivación y exportación. Tratándose de phishing, fraude, malware o abuso grave, EL TITULAR podrá terminar el acceso de forma inmediata y notificar con posterioridad, salvo que la seguridad o una orden legal lo impidan. La terminación no libera a EL USUARIO de las obligaciones devengadas con anterioridad.

VIGÉSIMA. REEMBOLSOS. No habrá reembolso por periodos ya iniciados ni por periodos en los que EL USUARIO no haya utilizado el servicio, salvo obligación legal, error de cobro, cobro no autorizado o falla imputable a EL TITULAR que impida sustancialmente el uso de LA PLATAFORMA, supuestos en los cuales se reintegrará la parte proporcional que corresponda. Cuando EL USUARIO tenga el carácter de consumidor, quedan a salvo los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor le reconoce respecto de la bonificación o devolución procedente. Las solicitudes de aclaración o reembolso deberán enviarse a facturacion@irionsend.com, indicando la cuenta, el WORKSPACE, la fecha y el monto del cargo, el motivo de la solicitud y la evidencia disponible. EL TITULAR comunicará su resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles. Cuando proceda, el reembolso se efectuará, de ser posible, mediante el mismo medio de pago, sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución financiera o de la pasarela correspondiente. Este procedimiento no limita los derechos ni los plazos legales de EL USUARIO cuando tenga el carácter de consumidor.

VIGÉSIMA PRIMERA. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS. EL TITULAR podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios en el servicio, en la operación o en la normativa aplicable. Las modificaciones se harán del conocimiento de EL USUARIO a través de LA PLATAFORMA o del correo registrado, con una anticipación no menor a 15 (quince) días naturales a su entrada en vigor cuando se trate de cambios materiales, y no aplicarán de forma retroactiva al periodo ya contratado y pagado. Cuando el cambio material afecte obligaciones esenciales de EL USUARIO, EL TITULAR recabará además una nueva aceptación vinculada a la versión modificada, sin la cual dichos cambios no le serán aplicables.

Si EL USUARIO no está conforme con la modificación, podrá cancelar LA SUSCRIPCIÓN sin penalización alguna antes de que esta surta efectos, conservando el acceso hasta el término del periodo pagado y el derecho a exportar su información. Ninguna modificación podrá reducir de manera unilateral las características esenciales del servicio ya contratado, ni liberar a EL TITULAR de las obligaciones asumidas durante el periodo vigente.

VIGÉSIMA SEGUNDA. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR. Ninguna de LAS PARTES será responsable por el incumplimiento derivado de caso fortuito o fuerza mayor, entendidos como hechos ajenos a su voluntad que impidan el cumplimiento de sus obligaciones, mientras subsista el impedimento. La parte afectada lo comunicará a la otra tan pronto como sea razonablemente posible y, de prolongarse el impedimento por más de 30 (treinta) días naturales, cualquiera de LAS PARTES podrá dar por terminada la relación sin responsabilidad, reintegrándose a EL USUARIO la parte proporcional no devengada.

VIGÉSIMA TERCERA. NOTIFICACIONES. LAS PARTES reconocen la validez de las comunicaciones realizadas por medios electrónicos. Las notificaciones a EL USUARIO se harán al correo registrado en su CUENTA, siendo su responsabilidad mantenerlo vigente. Las notificaciones a EL TITULAR se harán a los correos institucionales habilitados, a saber, contacto@irionsend.com para asuntos generales, soporte@irionsend.com para incidentes y soporte, facturacion@irionsend.com para facturación, cobros y aclaraciones, privacidad@irionsend.com para privacidad y derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y legal@irionsend.com para notificaciones contractuales y legales, así como al domicilio y teléfono señalados en el proemio.

VIGÉSIMA CUARTA. CESIÓN Y TRANSICIÓN CORPORATIVA. EL USUARIO no podrá ceder sus derechos y obligaciones sin autorización previa y por escrito de EL TITULAR. EL TITULAR podrá ceder LA PLATAFORMA y la posición contractual que le corresponde, incluida su transmisión a Irion Technologies o a la persona moral que finalmente se constituya para la operación de IRIONSEND y que se notifique a EL USUARIO, mediante la cesión de la posición contractual que le corresponde y previo aviso a EL USUARIO con una anticipación no menor a 15 (quince) días naturales, en el que se le informe la identidad del nuevo proveedor y el mecanismo jurídico aplicable. Dicha transición preservará, como mínimo, el plan contratado, el periodo vigente, los CRÉDITOS disponibles, las configuraciones, los WORKSPACES y las condiciones comerciales ya adquiridas. Si EL USUARIO no acepta la sustitución del proveedor, podrá dar por terminada la relación sin penalización y, tratándose de un plan anual, EL TITULAR le reintegrará la parte proporcional de la anualidad correspondiente al periodo no devengado a la fecha en que la sustitución surta efectos.

VIGÉSIMA QUINTA. DIVISIBILIDAD Y ACUERDO ÍNTEGRO. Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones se declara inválida o se tiene por no puesta, las restantes conservarán plena vigencia. Este instrumento, junto con el Aviso de Privacidad y la Política de Uso Aceptable, constituye el acuerdo íntegro entre LAS PARTES respecto de su objeto y sustituye cualquier acuerdo previo sobre la misma materia. Ninguna estipulación de este instrumento podrá interpretarse como renuncia de EL USUARIO a los derechos que la ley le reconoce de manera irrenunciable.

VIGÉSIMA SEXTA. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, en particular por el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, en lo que a cada una corresponda. Para su interpretación y cumplimiento, LAS PARTES se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Tratándose de EL USUARIO que tenga el carácter de consumidor, lo anterior se entiende sin perjuicio de su derecho a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor y ante los tribunales de su propio domicilio, sin que la sumisión pactada pueda interpretarse como renuncia a la protección de la Ley Federal de Protección al Consumidor ni como sometimiento a tribunales extranjeros.